Términos y condiciones

Última actualización: [07/02/2026]

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web pisovacio.es y la solicitud/gestión del servicio de evaluación y vaciado gratuito ofrecido por PisoVacio (en adelante, el “Servicio”).

Al enviar una solicitud a través de la web, por email o por WhatsApp, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

1) Identidad del prestador

Titular del servicio: Ilias Chakrane Hedioued (particular)
Contacto: contacto@pisovacio.es
Ámbito: servicio gratuito de evaluación y, en su caso, vaciado/retirada de bienes muebles bajo criterios propios de aceptación.
Importante: el Servicio es gratuito y se ofrece bajo disponibilidad y aceptación previa.
El titular actúa como particular.

Equipo y colaboradores

PisoVacio podrá prestar el Servicio con la intervención de una o varias personas (colaboradores puntuales) necesarias para la retirada y manipulación de bienes. Dichas personas actuarán bajo la coordinación de Piso Vacio y accederán al inmueble únicamente para ejecutar las tareas del Servicio.

Encargados/terceros de transporte (opcional)

En caso de requerirse apoyo logístico puntual (por ejemplo, transporte), PisoVacio podrá apoyarse en terceros. En tal caso, se aplicará el principio de mínima necesidad y el Cliente acepta el acceso de dichos terceros exclusivamente para ejecutar el Servicio.

2) Definiciones

Cliente / Solicitante: persona que solicita el Servicio (propietario, heredero o persona autorizada).
Inmueble: vivienda, piso, casa, trastero, local u otro espacio indicado en la solicitud.
Contenido / Bienes muebles: muebles, enseres, objetos, lotes, colecciones, libros, etc., presentes en el inmueble.
Documentación personal: documentos, fotografías, cartas y material privado del titular del inmueble o de terceros.
Residuos especiales/peligrosos: materiales sanitarios, biológicos, químicos, tóxicos, medicamentos, jeringuillas, amianto u otros de gestión específica.
Obra/escombros: restos de reforma, runa, sacos, yeso, azulejos, etc.

3) Objeto y naturaleza del Servicio

3.1. El Servicio consiste en:

evaluación del caso a partir de la información aportada (y, si procede, visita breve), y
si se acepta, vaciado y retirada de bienes muebles del inmueble, con separación y entrega aparte de documentación personal cuando se detecte.

3.2. El Servicio es gratuito para el Cliente solo en los casos aceptados por PisoVacio.

3.3. PisoVacio no está obligado a aceptar ninguna solicitud y se reserva el derecho de rechazo libre conforme a estos Términos.

4) Solicitud, evaluación y aceptación

4.1. La solicitud debe realizarse con información veraz y suficiente. PisoVacio podrá pedir datos adicionales (fotos, vídeo, detalles de accesos, etc.).

4.2. La aceptación del Servicio puede estar condicionada a:

disponibilidad,
verificación de accesos y riesgos,
confirmación de condiciones in situ, y/o
firma previa de los documentos indicados en la sección 12.

4.3. Sin fotos o sin información suficiente, PisoVacio podrá requerir visita breve para decidir aceptación.

4.4. Plazos y estimaciones. Cualquier plazo indicado (por ejemplo, “respuesta en 24–48h” o “vaciado en X horas/días”) es orientativo y no vinculante, ya que depende de volumen real, accesos, restricciones del edificio, incidencias y disponibilidad. PisoVacio podrá reprogramar o interrumpir la intervención si aparecen condiciones no informadas o riesgos.

5) Derecho de rechazo y causas frecuentes de no aceptación

PisoVacio puede rechazar la solicitud antes o durante la prestación si detecta, entre otros:

Obra, escombros o runa en cantidad relevante.
Residuos especiales/peligrosos o riesgo sanitario.
Inmuebles con basura orgánica, plagas o condiciones insalubres.
Contenido exclusivamente basura mezclada o degradada.
Falta de autorización acreditada del solicitante.
Accesos no razonables o inseguros (escaleras extremas, pasillos imposibles, imposibilidad de carga/descarga, etc.).
Objetos extremadamente pesados o voluminosos que requieran medios especiales (p. ej., cajas fuertes empotradas, pianos, maquinaria industrial, etc.).
Conductas del solicitante que impidan trabajar con seguridad (agresividad, presiones, cambios de condiciones, etc.).
Indicios de bienes de procedencia ilícita o situaciones sospechosas.

PisoVacio no asume obligación de proponer alternativas ni presupuestos. Si se rechaza un caso, el Servicio no se realizará.

6) Declaraciones del Cliente (veracidad y legitimación)

Al solicitar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que:

6.1. Es propietario del inmueble o heredero con facultades para disponer del contenido, o cuenta con autorización expresa del propietario/herederos.
6.2. La información aportada (estado, contenido, accesos, riesgos, etc.) es veraz, completa y no induce a error.
6.3. No existen disputas relevantes sobre la titularidad/posesión del contenido que puedan dar lugar a reclamaciones posteriores.
6.4. El inmueble está libre de situaciones que impidan la intervención (okupación, conflicto activo, prohibición de acceso, etc.).

7) Alcance del vaciado y qué se retira

7.1. El Servicio puede consistir en vaciado total o parcial según lo acordado por escrito.

7.2. Por defecto, si no se pacta otra cosa, se entiende vaciado completo de bienes muebles del inmueble.

7.3. PisoVacio podrá dejar sin retirar elementos que, por seguridad o imposibilidad técnica, no puedan gestionarse razonablemente.

8) Exclusiones estrictas (no se retira y motivo)

Por motivos de seguridad, legalidad y operativa, no se retira:

residuos peligrosos o biosanitarios
escombros, sacos de obra, runa o residuos de reforma
materiales contaminantes, amianto o sustancias tóxicas
alimentos perecederos en gran cantidad
material que suponga riesgo sanitario o legal

En caso de encontrar estos elementos, se informará y se solicitará su retirada por el Cliente mediante los canales adecuados.

9) Requisitos de acceso y colaboración

El Cliente se compromete a:

facilitar el acceso al inmueble en la fecha acordada,
asegurar que el inmueble está libre de ocupantes y accesible,
informar previamente de cualquier restricción o norma del edificio,
disponer de permisos necesarios si aplica (carga/descarga, comunidad, etc.).

PisoVacio no será responsable de retrasos causados por falta de acceso, información incompleta o restricciones no informadas previamente.

10) Documentación personal encontrada

Si durante el vaciado se localiza documentación personal (DNI, contratos, títulos, fotos, cartas, etc.), se separará y se entregará al Cliente o a la persona designada. PisoVacio no puede garantizar la detección de todos los documentos si están mezclados con otros objetos o en mal estado.

11) Responsabilidad y límites

PisoVacio actuará con diligencia razonable. El Servicio se presta de forma gratuita y bajo aceptación previa. En la medida permitida por la ley, PisoVacio no será responsable de daños indirectos, pérdidas de valor o incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el Cliente.

12) Documentos y firma

Antes de ejecutar el Servicio, el Cliente deberá firmar la documentación necesaria para acreditar la autorización y el alcance del vaciado. Esta documentación podrá enviarse por email y firmarse digitalmente o en persona.

13) Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el Servicio se realizarán por email o por los medios indicados por el Cliente. El Cliente se compromete a revisar su correo y responder en tiempo razonable.

14) Protección de datos

Los datos personales se tratarán según lo indicado en la Política de Privacidad. El Cliente acepta dicho tratamiento al enviar la solicitud.

15) Derecho de desistimiento

Dado que el Servicio es gratuito y comienza tras aceptación, el Cliente puede desistir en cualquier momento antes de la ejecución, comunicándolo por email. Si el desistimiento se produce una vez iniciado el vaciado, el Servicio se dará por finalizado.

16) Fuerza mayor

PisoVacio no será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor (climatología extrema, huelgas, cortes de suministro, accidentes, etc.). En tales casos, se propondrá una nueva fecha o se cancelará la intervención.

17) Modificación del Servicio

PisoVacio podrá ajustar o cancelar el Servicio si se detectan condiciones diferentes a las informadas. En tal caso, se informará al Cliente y se tomará una decisión conjunta.

18) Modificaciones de los Términos

PisoVacio puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios del servicio u operativa. La versión vigente será la publicada en la Web en el momento de la solicitud.

19) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.